Aquí puedes ver en qué punto está tu compra. Necesitas dos cosas, las dos están en el correo de confirmación que te mandamos al hacer el pedido: el número de pedido y el correo electrónico con el que lo hiciste.
Qué significa cada estado
- En espera — tenemos el pedido, pero todavía no el pago. Hasta que entra no se recolecta nada.
- Procesando — pago recibido. Tu caja entra en el próximo día de recolección.
- Completado — la caja ha salido de Albalat de la Ribera camino de tu dirección.
Cuánto tarda
Entre 24 y 48 horas laborables desde que el pedido pasa a «procesando». Los pedidos que entran en fin de semana se preparan el lunes: la fruta se corta el día que sale tu caja, y en domingo no hay nadie en el campo. Los plazos y las zonas están en Envíos y plazos.
Si no llega
Si pasan los plazos y no tienes noticias, escríbenos por WhatsApp o por correo con el número de pedido y lo miramos con el transportista el mismo día. Y si la caja llega en mal estado, mándanos una foto en cuanto la abras: con eso podemos reclamar y resolverlo deprisa. Lo tienes explicado en Devoluciones y reembolsos.